Исследование аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли показало, что клиенты вдвое чаще совершают повторные покупки у брендов, представленных в интернет-магазинах, по сравнению с маркетплейсами.
Среди респондентов, торгующих исключительно через собственный сайт, 40% отметили значительный приток повторных покупателей, тогда как среди пользователей маркетплейсов этот показатель составил лишь 19%.
Интернет-магазины привлекают покупателей удобством навигации, возможностью выстроить персонализированное общение и формировать лояльность к бренду. А клиенты, покупавшие на площадках маркетплейсов, отмечали преимущество разнообразия товаров и удобства доставки, но повторные заказы делали значительно реже.
Среди достоинств интернет-магазинов названы:
- Повышение узнаваемости бренда (64% против 36% у маркетплейсов),
- Увеличение жизненной ценности клиента (LTV) (63% против 37%),
- Улучшение индекса лояльности (NPS) (62% против 38%),
- Рост доли повторных покупок (54% против 46%),
- Повышенный средний доход с клиента за год (53% против 47%).
Основные преимущества интернет-магазинов:
- Возможность выстраивать прочные взаимоотношения с аудиторией,
- Формирование доверия к бренду,
- Гибкость в управлении маркетингом и ценообразованием.
Маркетплейсы же популярны за счет:
- Широкой аудитории,
- Простоты запуска продаж,
- Решения логистических задач.
Среди минусов собственного интернет-магазина участники опроса выделяли необходимость самостоятельно привлекать аудиторию, высокие затраты на IT-инфраструктуру и маркетинг, а также трудности с быстрым стартом продаж и логистикой.
Большинство опрошенных представителей электронной коммерции (71%) полагают, что оптимальный подход — сочетание обоих каналов продаж, что позволяет охватить широкую аудиторию, увеличить объемы продаж и одновременно развивать бренд через личный сайт.
Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли, прокомментировал: «Электронная торговля развивается стремительно, и важны обе модели — интернет-магазин и маркетплейс. Наибольший успех ждет тех, кто комбинирует каналы, создавая уникальный клиентский опыт и укрепляя доверие к бренду».