Год 2023 ознаменовался настоящей эпохой мессенджеров в России. Популярные отечественные и зарубежные программы обрели невероятную популярность среди многочисленной аудитории.
И неудивительно, ведь мессенджеры стали не просто средством коммуникации и источником новостей, а мощным инструментом для успешного ведения бизнеса. Что же делает WhatsApp столь привлекательным выбором для предпринимателей, стремящихся увеличить продажи? В чем заключаются основные преимущества этого мессенджера?
WhatsApp* — площадка продаж: в чем его преимущества для бизнеса
С течением времени, наши коммуникационные привычки изменились, и все меньше мы общаемся по телефону, отдавая предпочтение написанным сообщениям. Они позволяют нам сэкономить время и удобны в использовании. Однако, когда дело касается выбора между WhatsApp и Telegram, каждое из них имеет свои преимущества и эффективность в разных ситуациях.
Эксперт в области коммерческих продаж, Гульнара Гумарова, рассказала, что WhatsApp является более удобной платформой для продажи товаров и услуг, в то время как Telegram предлагает больше функциональных возможностей. На практике, мы чаще всего используем WhatsApp как площадку для продаж, так как именно здесь мы можем наиболее эффективно и оперативно установить контакт с клиентами.
**Wazzup — сервис интеграции мессенджеров и соцсетей в систему управления взял на себя роль эффективного помощника для коммерческих директоров, делая процесс продаж более простым и автоматизированным.
Мы продолжаем отдалятся друг от друга
В современном мире традиционные звонки становятся все менее популярными, и вместо этого люди все чаще общаются через короткие текстовые или голосовые сообщения. Этот тренд будет еще более активно развиваться в 2024 году.
Расстояние между собеседниками виртуально увеличивается. Раньше люди обычно звонили по телефону, считая это более привычным и быстрым способом связи. Затем появилась тенденция использования мессенджеров, к которым все чаще подключается искусственный интеллект. Его задача — отвечать на базовые вопросы, а затем уже переключать разговор на реального собеседника.
Плюсы и минусы мессенджеров
Сейчас большинство продаж осуществляется через мессенджеры, причем WhatsApp является основным инструментом для этой цели. Приблизительно 80% клиентов пользуются WhatsApp (примерно 27 000 клиентов), а остальные 20% предпочитают Telegram. Появление WhatsApp раньше своих аналогов стало делом привычки и для обычных пользователей, и для бизнеса. Но есть и другие причины.
С точки зрения маркетинга каждый мессенджер имеет свои преимущества и недостатки. Telegram ценят за настройки конфиденциальности, но из-за возможности скрыть номер телефона, бизнесу сложно найти контакт клиента. В отличие от этого, в WhatsApp идентификация осуществляется по номеру телефона, который является уникальным идентификатором пользователя.
Для пользователей WhatsApp достаточно одного звонка в компанию, чтобы сотрудник мог быстро найти их в мессенджере и продолжить общение. Однако в Telegram отсутствуют каналы, что может привести к пропуску новых входящих сообщений и долгому реагированию на них из-за большого количества уведомлений.
Telegram удобен для обычного общения, но для продаж не всегда подходит, так как ожидание ответа или хотя бы прочтения сообщения может занять достаточно много времени. WhatsApp является более привычным и ранее стал популярным в бизнесе и системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако для повышения конверсии всегда лучше общаться с клиентом в том мессенджере, который является удобнее для него.
Предпочтения соотечественников
По данным аналитиков Wazzup, популярность мессенджера WhatsApp в России составляет более 75 млн пользователей. Новосибирская и Сахалинская области являются лидерами по количеству пользователей с долей в 66%. На втором месте находится Еврейская АО с долей в 65%, а на третьем месте — Республика Хакасия, Алтайский край и Магаданская область с долей в 64%. Последовательно следуют Республика Тыва и Чукотский край, а также Республика Бурятия и Омская область с долей в 63%, а Республика Бурятия и Омская область занимают третье место с долей в 62%.
Telegram занимает второе место по популярности среди мессенджеров (не только в России), им пользуется 62 млн российских пользователей. Высокая доля пользователей присутствует в Курганской и Ленинградской областях – по 68%. На втором месте находятся Новгородская область и Республика Коми с долей в 67%, а третье место занимает Кировская область с долей в 63%. Далее следуют Вологодская область с долей 62%, Мурманская и Рязанская области с долей в 61%. В целом, Telegram набирает популярность. Трафик в этом мессенджере российских интернет-пользователей за последний год значительно вырос по данным крупных телекоммуникационных операторов, демонстрируя десятипроцентный прирост.
Пользователями Viber являются всего 8 млн россиян. Выше всего доля пользователей присутствует в Калининградской области (27%). На втором месте находятся Забайкальский край (25%) и Иркутская область (24%). На третьем месте располагаются Кемеровская область (19%) и Пермский край (17%). Пока нет интеграции с Viber у Wazzup, но компания планирует выпустить ее в первом квартале текущего года. Ведь в России есть регионы, где Viber также пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем WhatsApp или Telegram.
В Москве популярностью пользуется WhatsApp с долей пользователей составляющей 61%, в то время как Telegram имеет почти в два раза меньший показатель (38%), Viber присутствует только у 1% пользователей. В Петербурге и Ленинградской области доля пользователей WhatsApp составляет 29%, в то время как Viber — 3%.
*принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской