Генеральная прокуратура Российской Федерации завершила проведение проверки компании Wildberries.
Проверка была направлена на осуществление правовой оценки правил использования торговой онлайн-площадки ООО «Вайлдберриз» (Wildberries).
В результате проведенных надзорных мероприятий компания Wildberries внесла изменения в около 20 положений, которые регулируют взаимоотношения между маркетплейсом и продавцами, а также покупателями. Следующие изменения были осуществлены:
- Покупателям больше не требуется осуществлять проверку качества товара в момент получения. Теперь моментом возврата товара стал момент отказа от него.
- Срок доставки товара может быть продлен только при согласии покупателя.
- Граждане получили безусловное право отказаться от приобретенного товара, включая сложные технические устройства.
- Сократился срок рассмотрения претензий о замене товара.
- Компания Wildberries в настоящее время проводит тестирование нового функционала программного обеспечения, который позволяет отменять заказ через личный кабинет.
Возможность компенсировать расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, сохраняется только в определенных случаях. Такие случаи включают:
- Низкий процент покупки товара покупателями.
- Большие расстояния доставки и особенности товаров (габаритные, хрупкие, невостребованные населением, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При оформлении заказа на площадке Wildberries граждане заранее получают информацию о сумме компенсации, которая будет выплачена продавцу при возврате товара.
В Генпрокуратуре подчеркнули, что неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере онлайн-торговли находится на контроле ведомства.
Напомним, что проверка была инициирована из-за массового недовольства пунктов выдачи товаров WB в марте текущего года, когда Wildberries, в том числе, ввел комиссию при оплате товаров картами Visa и Mastercard
Подробнее: https://new-retail.ru/novosti/retail/genprokuratura_rf_zavershila_proverku_kompanii_wildberries/